网易七鱼app安卓版v5.11.0最新版本

网易七鱼是一款SaaS模式的云客户服务软件，由网易旗下研发，其主打的智能客服机器人能有效降低企业管理成本，并为客户提供无时无刻的高效、智能的在线咨询服务，显著提升客户的满意度。网易七鱼不仅是一款客服软件，还提供完整的服务策略解决方案，包括提高客服工作效率、强化服务意识、以及客服专业化指导，从而帮助企业培养优质的客服团队。如果您对这款软件感兴趣的话，欢迎您来永辉资源网下载体验！

软件简介

网易七鱼是一款由网易旗下推出的SaaS模式的云客户软件，旨在通过自主研发的客服机器人帮助企业客户降低管理成本，提供高效智能的在线咨询服务，从而提升客户满意度。该软件为企业提供全方位的客服服务解决方案，包括提升客服工作效率、加强客服服务意识和专业化水平等方面。

网易七鱼支持来自APP、微信等多渠道的信息接入，同时支持多种沟通方式，如文字、图片、表情等，为客户和企业提供更便捷的沟通体验。此外，该软件还整合了企业CRM系统，加快了企业的办公效率。无论是大型企业还是中小型企业，网易七鱼都能为其提供完善的客户服务解决方案，助力企业客服团队更加高效地运作。

软件功能

1、多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

2、丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

3、智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

4、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

5、工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

6、数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

软件亮点

实时沟通

Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销等不同渠道的沟通需求将统一接入客服工作台，提供文字、语音、视频等多种沟通方式，让沟通更及时更准确。

留资访客

无论是新客获取还是老客激活，一键配置即可实现7*24小时主动获取客户线索，赋能通知、调研、私域引流等业务。

数据洞察

提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，实时数据、历史一览无余，为业务运营提供决策分析平台。

人机协同

提供AI算法加持的机器人、人机共用知识库等工具，机器人可无缝转接至人工客服，满足会话、问答、互动等多个场景需求，打造高效协同的体验。

软件优势

--领先的AI技术

自研算法技术全面，模型丰富，深度融合行业知识

AI团队成员来自达摩院、微软等国内一线团队

丰富的开放接口，可根据客户需求快速集成或被集成

拥有海量语料数据积累及20+行业知识库

--专业的企业级服务

从咨询到方案落地，全流程顾问式服务

7*24h 服务支持，急速响应

专属客户经理，贴心服务

提供定制化诊断报告与解决方案

网易七鱼使用常见问题

网易七鱼呼叫服务时间如何设置？

呼叫工作时间的判断逻辑：先判断非常规工作时间，如果不在，就判断节假日，最后判断常规工作时间。如果匹配上了，就跳出逻辑，如果未匹配上，继续按照顺序依次往下匹配。

设置案例：

常规工作时间：周一到周五的9点-21点，周六到周日的9点-18点

非常规工作时间：春节1月29-2月7日的9点-18点

注意一定要设置节假日和服务日

七鱼云客服适合什么行业或企业？

七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

1、节省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗？

七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服？

您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何修改密码，忘记密码怎么办？

密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码；

超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009－000－163获取帮助。

一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。